Bei Duravit Verkaufsgeschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren Premium-Badezimmermöbeln. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit der Rücksendung oder des Umtauschs.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden
  • Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der gewünschte Artikel vorrätig ist
Wichtiger Hinweis: Aufgrund ihrer speziellen Natur können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
  • Maßgefertigte Spiegelschränke
  • Individuell konfigurierte Waschtische mit Unterschrank
  • Speziell angefertigte Hochschränke

Rücksendeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rücksendeanfrage an unsere Kundenservice-E-Mail [email protected] mit den unten stehenden Informationen
  2. Genehmigung abwarten: Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen zukommen lassen
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Duravit Verkaufsgeschäft
    Leopoldstraße 18
    Bochum, DE 11756
    Deutschland
  5. Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen

Rücksendeanfrage-Vorlage

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Duravit Verkaufsgeschäft-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund für die Rücksendung: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet wird.

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Bitte beachten Sie:

  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) kann es bis zu 10 Bankarbeitstage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist
  • Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden nach unserer Bearbeitung
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet

Umtauschprozess

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rücksendeprozess
  2. Geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
  3. Unser Team wird Sie über die Verfügbarkeit informieren und gegebenenfalls eine Preisausgleichszahlung vereinbaren
  4. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel

Hinweis: Bei Umtauschartikeln mit höherem Wert müssen Sie möglicherweise die Differenz vor Versand des neuen Artikels begleichen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Duravit Verkaufsgeschäft, Leopoldstraße 18, Bochum, DE 11756

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Premium-Badezimmermöbel und bemühen uns, Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Duravit Verkaufsgeschäft-Team